提起亞馬遜，人們想到的不僅是電商巨頭，更多的是其影響全球的品牌效應(yīng)。或許對一些航空公司來說，亞馬遜不過是目前綜合網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)較為成功的公司而已，航空運(yùn)輸企業(yè)也有自己的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，二者并不搭界。然而，事實是亞馬遜已進(jìn)軍航空貨運(yùn)市場，并且顯現(xiàn)出極大的優(yōu)勢。其顛覆性的跨界發(fā)展提示我們，數(shù)字化變革正在影響整個航空業(yè)。
2016年，亞馬遜成立了在內(nèi)部運(yùn)營的貨運(yùn)航空公司——Prime Air。早在該公司成立前，亞馬遜已濕租26架波音767貨機(jī)，另有14架貨機(jī)將在2018年底前投入運(yùn)營。這些飛機(jī)來自亞馬遜持股的美國阿特拉斯航空和航空運(yùn)輸服務(wù)集團(tuán)。亞馬遜的運(yùn)營方式是將航空貨運(yùn)業(yè)務(wù)直接與現(xiàn)有的B2C全球業(yè)務(wù)結(jié)合起來，形成航空和整體業(yè)務(wù)相互促進(jìn)的局面，極大地改變了航空貨運(yùn)的B2B模式。此前，亞馬遜的航空貨運(yùn)主要依靠聯(lián)邦快遞和UPS；而現(xiàn)在這種模式顯現(xiàn)出更多的優(yōu)勢，如不局限于國際、國內(nèi)市場的“電子商務(wù)B2C+航空貨運(yùn)+無人機(jī)配送”。未來，這種模式還可以從機(jī)場直接將快件送到客戶家門口，基本上顛覆了目前航空貨運(yùn)環(huán)節(jié)煩瑣的“飛機(jī)+卡車”經(jīng)營方式。亞馬遜表示，其還將和更多的合作伙伴共同發(fā)展，以取得更好的業(yè)績。
目前，Prime Air已能在美國國內(nèi)12座機(jī)場運(yùn)營，亞馬遜還計劃在北肯塔基國際機(jī)場投資15億美元建立樞紐基地。亞馬遜成功運(yùn)營貨運(yùn)航空公司的案例，讓我們得到以下幾點啟示：
一是在電商實現(xiàn)規(guī)模化運(yùn)營以后，O2O業(yè)務(wù)只是其拓展市場深度和廣度的一個步驟，而跨界經(jīng)營才是擴(kuò)大市場規(guī)模的手段。電商巨頭將航空納入其業(yè)務(wù)范圍是可行的。
二是跨界經(jīng)營使電商擁有了更多的資源，未來的人工智能和區(qū)塊鏈進(jìn)一步發(fā)展，又能使各種分散的資源得到進(jìn)一步整合。Prime Air的運(yùn)營讓我們看到，飛機(jī)進(jìn)入亞馬遜這個系統(tǒng)比在航空公司體系內(nèi)能發(fā)揮更大的作用。
三是目前一些在線旅行代理（OTA）也在組建或投資航空公司，雖然他們在短時間內(nèi)還難以形成規(guī)模，但OTA所擁有的旅游、飯店、客源、地面運(yùn)輸和網(wǎng)上銷售系統(tǒng)資源都能使其以更多的組合方式嘗試跨界運(yùn)營。或許在下一次跨界行動中，他們就能打破航空系統(tǒng)獨(dú)大的格局，畢竟他們現(xiàn)在已經(jīng)擁有了多方面的系統(tǒng)連接技術(shù)和資源。
反觀航空公司網(wǎng)上技術(shù)，雖然有強(qiáng)大的后臺運(yùn)營支持系統(tǒng)和B2B、B2C等功能，但能與相關(guān)市場相連接的技術(shù)很少，更難以奢談跨界發(fā)展。其實，現(xiàn)在有的航空公司還沒有真正認(rèn)識到“信息革命”意味著什么。他們可能依然認(rèn)為，數(shù)字化只是電腦后臺的一個新程序，并樂此不疲地通過數(shù)字技術(shù)賺取一些附加服務(wù)費(fèi)。
當(dāng)然，也有一些航空公司正在嘗試擯棄固有的思維模式，向數(shù)字化公司轉(zhuǎn)型。例如，芬蘭航空就試圖擯棄以航空業(yè)務(wù)為核心的觀念，構(gòu)建智能旅游生態(tài)系統(tǒng)。其第一步是與芬蘭赫爾辛基機(jī)場合作，運(yùn)用人臉識別技術(shù)構(gòu)建一套新的操作系統(tǒng)，然后與更多系統(tǒng)連接，最終實現(xiàn)“旅客認(rèn)可的數(shù)字化旅行”。
有專家指出，航空公司轉(zhuǎn)型成為數(shù)字化公司，關(guān)鍵是航空公司的領(lǐng)導(dǎo)層要為技術(shù)團(tuán)隊提供工作環(huán)境并支持他們開展各項工作。同時，要制定合理的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，讓IT成為此項目的基礎(chǔ)而非產(chǎn)品的基礎(chǔ)，并搭建廣泛連接的平臺，從而營造“云基礎(chǔ)”環(huán)境。另外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不排斥航空產(chǎn)品的創(chuàng)新，如具有航空服務(wù)特色的人工智能技術(shù)，一方面提高了工作效率，另一方面也為實現(xiàn)廣泛的連接打下基礎(chǔ)。
筆者認(rèn)為，數(shù)字化變革正在改變航空市場，航空業(yè)也將迎來新的轉(zhuǎn)型窗口期，未來的航空運(yùn)輸可根據(jù)市場組合的需要，形成多種形態(tài)的航空運(yùn)營方式。航空公司可能被數(shù)字化公司取代，但航空運(yùn)輸發(fā)揮的作用將進(jìn)一步凸顯。